Классификация информационных систем предприятий
Информационные системы делятся на несколько категорий, каждая из которых занимает
определенную нишу в производственном (жизненном) цикле, выполняя необходимые действия
с информационным обеспечением предприятия.
Итак, системы подразделяются на:
- ERP-системы (англ. Enterprise Resource Planning) — система
планирования (управления) ресурсами предприятия.
- CRM-системы (англ. Customer relationship management) —
Модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент,
а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга,
продаж и обслуживания клиентов.
- ECM-системы (англ. Enterprise Content Management) — это
стратегическая инфраструктура и техническая архитектура для поддержки единого жизненного
цикла неструктурированной информации (контента) различных типов и форматов.
- CPM-системы (англ. Corporate Performance Management) —
концепция управления эффективностью бизнеса, охватывающая весь спектр задач в области
стратегического и финансового управления компанией.
- HRM-системы (англ. Human Resource Management) — область
знаний и практической деятельности, направленная на своевременное обеспечение организации
персоналом и оптимальное его использование.
- EAM-системы (англ. Enterprise Asset Management) — это информационная
система, предназначенная в основном для автоматизации процессов связанных с техническим
обслуживанием оборудования, его ремонтом, а также послепродажным обслуживанием этого
оборудования.
- EDMS-системы (англ. Electronic Document Management) — система
управления документами предприятия.
- Workflow-системы (англ. Business Process Management (BPM)) —
система отвечающая за документооборот предприятия в комплексе, начиная от простого
поручения до конечных маршрутов и версий используемых документов.
- Collaboration-системы — система, отвечающая за электронное взаимодействие
людей, но не формализованное, как workflow, и не просто "архив", как EDMS.
Теперь давайте рассмотрим подробнее каждую из приведенных выше систем:
ERP-системы
ERP-система может быть использована в нескольких направлениях:
- построение информационной системы для идентификации и планирования всех ресурсов
организации (фирмы);
- создание методологии эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия,
которые могут быть необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и
учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибьюции или для
оказания услуг.
Пример ERP-системы:
ERP-система автоматизирует процедуры, создающие бизнес-процессы. Например, выполнение
заказа покупателя: принятие заказа, выставление счёта, его размещение, получение
оплаты, отгрузка со склада, доставка. ERP-система обрабатывает заказ клиента и служит
своего рода путеводителем, по которому автоматизируются различные шаги на пути исполнения
заказа. Когда менеджер вводит заказ клиента в ERP-систему, у него есть доступ ко
всей информации, необходимой для того, чтобы запустить заказ на выполнение. Например,
он тут же получает доступ к кредитному рейтингу покупателя и истории его заказов
из финансового модуля, узнает о наличии товара на складе и о графике отгрузки товаров
из модуля логистики.
Отличие ERP-система от EDMS состоит в следующем: что, в ERP документы создаются
не в начале жизненного цикла, а в конце его или после, т.е. документы создаются
после того как созданы, обсуждены, проверены, согласованы, утверждены и т.д. А EDMS
осуществляет поддержку такого жизненного цикла документов на предприятии в реальном
времени.
CRM-системы
CRM-система - это концепция управления активными взаимоотношениями с покупателем.
С привязкой к термину управления бизнесом предприятия - это система организации
работы фирмы с ориентировкой на потребности клиента, на более активную и плодотворную
работу с клиентом. CRM нацелен на совершенствование продаж товара (услуги), а не
на производство. Перечислим ниже функциональность, которую можно реализовать в CRM-системах:
- Продажи
- управление контактами
- работа с клиентами
- ввод заказов покупателей
- создание коммерческих предложений
- Управление продажами
- анализ "трубы продаж" ("воронки продаж")
- анализ цикла продаж
- региональный анализ
- отчетность по продажам (запланированная и произвольная)
- Регистрация продаж по телефону (работа с покупателем по телефону и во время личного
общения)
- создание и распределение списка покупателей
- автоматический набор номера покупателя
- регистрация звонков (в автоматическом режиме, при наличии регистратора звонков)
- регистрация заказов покупателей
- Органайзер
- Календарь и планирование (как для группы, так и для каждого отдельного пользователя)
- E-mail
- Поддержка и обслуживание покупателей (пользователей, клиентов)
- регистрация обращений покупателей
- переадресация обращений
- движение заявок (заказов) покупателя внутри компании
- отчетность по заказам покупателя (клиента)
- информация по запросам (заказам, покупкам) клиента
- управление гарантийным/постгарантийным и коммерческим сервисным обслуживанием
- Маркетинг
- Маркетинговые кампании
- Управление возможными заказами
- Классификатор товаров и услуг, которые компания предлагает заказчикам
- Отчеты
- Для руководящего состава
- Для среднего звена
- Для всех остальных
- Интеграция с ERP
- Получение/отправка данных через Интернет
- С внешними базами данных (БД)
- Сделки через Интернет
- Синхронизация данных
- С мобильными пользователями и портативными устройствами
- Синхронизация с другими БД (внутри компании) и серверами приложений
ECM-системы
ECM-система - это основная инфраструктура и техническая архитектура для поддержки
единого жизненного цикла неупорядоченной информации (файлов) различных типов и форматов.
ECM-системы состоят из приложений, которые могут взаимодействовать между собой,
а также использоваться и продаваться как отдельный продукт.
CPM-системы
CPM-система - это совокупность методологий, отраслевых моделей, метрик, процессов
и систем для отслеживания и управления эффективностью деятельности компании. Концепция
CPM является расширением и дальнейшим развитием понятия информационно-аналитических
систем, дополняя функции отчетности и анализа функциями консолидации, бюджетирования,
стратегического планирования и прогноза.
HRM-системы
HRM-система - это автоматизированная комплексная система управления персоналом.
По сравнению с другими системами автоматизации кадрового учета и расчета зарплаты
HRM-система обладает расширенной функциональностью. Кроме системы учета (кадровый
учет, штатного расписания, документооборота, учета рабочего времени и отпусков,
пенсионного и военного учета и др.) и расчетной системы (зарплаты, налоговых выплат,
надбавок и вычетов и т. д.), а также модулей, обрабатывающих количественные данные,
подобная система, также включает в себя как таковой HR-контур, предназначенный для
работы с качественными показателями персонала.
EAM-системы
EAM-система - это система, предназначенная для автоматизации процессов связанных
с техническим обслуживанием оборудования, его ремонтом, а также послепродажным обслуживанием
оборудования. Сфера применения такой системы: на предприятиях, имеющих значительные
производственные мощности, или на предприятиях которым важна надежная и безотказная
работа оборудования. Применение EAM-систем помогает сократить расходы, связанные
с ремонтом и обслуживанием оборудования, что существенно скажется на бесперебойном
выпуске продукции, снижении незапланированных простоев оборудования и в конечном
итоге поможет снизить себестоимость продукции, а значит и увеличить конечную прибыль
предприятия.
EDMS-системы
EDMS-система - это система управления документами компании. Задача данных систем
– журналирование, складирование и архивирование в одном месте как можно большего
количества документов, чтобы нужная информация не терялась в жизненных циклах фирмы.
Подобные системы предназначены для более оптимизированного поиска введенной информации,
ускоренного ввода и вывода уже ранее введенной. Другими словами, EDMS-систему можно
сравнить с большим электронным архивом, а начальными задатками Workflow. Параллельно
EDMS решают массу других задач, обеспечивая управление версиями документов, разграничение
прав доступа, репликацию на другие БД и подобные системы.
Workflow-системы
Workflow–система – это конвейер электронного документа оборота в офисе. По данным
типом системы можно понимать систему, которая оптимизирована под существующие правила
электронного документооборота. Поручение в данных системах состоит из его описания,
сроков выполнения, списка ответственных сотрудников, присоединенных файлов и прочих
свойств данного поручения. Поручения являются основой для работы с традиционными
документами. Поэтому workflow и нашли применение в ERP, банковских системах, системах
согласования заявок клиентов. Также workflow, можно охарактеризовать как полностью
структурированную (формализованную) систему ЭД, с жесткими правилами движения документов,
поручений, создания электронных архивов, и журналированием входящей и исходящей
корреспонденцией и внутренних документов, к тому же хранящейся в одном месте, что
значительно упрощает поиск необходимых документов и доступ к ним.
Collaboration-системы
Collaboration–система – это не структурированная система (сообщество) систем общения
сотрудников компании, работающей по принципу, устного общения – т.е. дающий поручение,
сам его и контролирует, ведет подробный учет у себя в блоге, который он может сделать
доступным тем или иным сотрудникам или группам сотрудников. Также в этой системе
управляемыми могут быть: форумы, личная переписка, виртуальные переговорные процессы
(чаты), электронная почта.
(По материалам сайтов: Wikipedia, CRM online, ERP online, DOC online)